Trocas e Devoluções

Na Miss Nuvem, você encontra muito mais do que produtos de qualidade: oferecemos também design exclusivo, embalagem segura, ambiente de compra confiável e entrega garantida. Ao receber seu pedido, confira se está de acordo com o solicitado. Caso haja qualquer divergência, realizamos a troca ou devolução sem custos.

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito com a compra, é possível solicitar o cancelamento dentro do prazo legal. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na Loja Virtual Miss Nuvem, entre em contato com nossa central de atendimento (e-mail ou WhatsApp). Importante: produtos adquiridos no site não podem ser devolvidos em lojas físicas.

Motivos para Troca ou Devolução

• Arrependimento, desistência ou insatisfação com o produto.

Como Proceder

Envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o motivo da devolução.
Inclua:

- Nome completo e e-mail utilizado na compra;
- Número do pedido;
- CPF;
- Número da Nota Fiscal.

Um de nossos atendentes entrará em contato para orientar todo o processo.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

O produto deve:

- Estar sem indícios de uso;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);
- Permanecer em sua embalagem original, com etiquetas afixadas;
- Ser enviado pelos Correios utilizando o código de postagem reversa fornecido pela Miss Nuvem, para o endereço:
Av. Munhoz da Rocha, 526 – Cabral – Curitiba/PR – CEP 80.035-000

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o valor integral será restituído. Certifique-se de que a descrição do produto no site coincide com a nota fiscal e com o pedido realizado.

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA (TROCA)

Após análise dos produtos devolvidos, disponibilizaremos um crédito no valor correspondente para que você escolha outro item.

- A primeira troca é gratuita; trocas adicionais terão custo de frete.
- A escolha deve respeitar o valor do produto devolvido. Caso seja maior, o pagamento da diferença deverá ser feito via Whatsapp.
- A postagem deve ser realizada pelos Correios, utilizando o código reverso fornecido.

ATENÇÃO: Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao remetente, com cobrança de novo frete.

ESTORNO DO VALOR PAGO

• Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer.

• Pix ou boleto: o ressarcimento será realizado via depósito na conta do cliente.

Lembre-se: a Nota Fiscal é sua garantia de troca!

ATENDIMENTO

Horário: segunda a sexta, das 08h30 às 18h30 (exceto feriados)
E-mail: atendimento@missnuvem.com.br
Telefone: (41) 3352-5096
WhatsApp: (41) 99512-6309